售后服務(wù)

我們將提供完善的售后服務(wù)
1、技術(shù)支持及方案
2、售后響應(yīng)時(shí)間
3、易發(fā)故障及解決方法
4、免費(fèi)提供軟硬件培訓(xùn)方案
快捷售后重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)-----做到2h內(nèi)響應(yīng)，24h到現(xiàn)場服務(wù)，并在到現(xiàn)場后12h內(nèi)完成故障修復(fù)工作+工程師定期回訪

產(chǎn)品詳細(xì)

售后服務(wù)方案

1、技術(shù)支持及方案

l 質(zhì)保期內(nèi)，我方及時(shí)提供售后服務(wù)。

l 質(zhì)保期內(nèi)，所有硬軟件問題免費(fèi)維修并更換新件。

l 設(shè)備運(yùn)行過程中，買方按賣方有關(guān)說明書及設(shè)計(jì)工藝等要求做好設(shè)備的使用和管理工作。賣方定期回訪，幫助買方提高設(shè)備的運(yùn)行效率。工程師定期回訪，每年不少于4次。

l 如果任何技術(shù)人員不合格，買方有權(quán)要求賣方撤換，因撤換而產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由賣方承擔(dān)。在不影響質(zhì)保期服務(wù)并且征得買方同意的條件下，賣方也可自負(fù)費(fèi)用更換其技術(shù)人員。

l 質(zhì)保期后，我方仍然為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。

l 我方承諾提供的設(shè)備及元器件須有配套件庫存，可隨時(shí)作為售后服務(wù)使用。對常規(guī)生產(chǎn)中需要更換的備品備件，如各種化學(xué)藥劑、各種濾芯等，我司有充足的貨源，一般供貨周期一周內(nèi)。

l 培訓(xùn)：賣方負(fù)責(zé)在安裝調(diào)試期間培訓(xùn)買方的設(shè)備操作與維護(hù)技術(shù)人員，直至他們能獨(dú)立操作與維護(hù)設(shè)備，包括設(shè)備工藝原理、系統(tǒng)操作、電氣控制、部件安裝與維護(hù)、常規(guī)故障判斷和檢修等。此培訓(xùn)是免費(fèi)的。

2、售后響應(yīng)時(shí)間

我司為質(zhì)保期服務(wù)配備充足的技術(shù)人員、工具和備件并保證提供的聯(lián)系方式暢通。除專用合同條款和（或）供貨要求等合同文件另有約定外，我方承諾在收到電話后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，若需現(xiàn)場服務(wù)的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場12小時(shí)內(nèi)完全解決故障問題。

3、易發(fā)故障及解決方法（以下為陶瓷膜設(shè)備故障案例參考）

故障	原因	技術(shù)解決方案	響應(yīng)時(shí)間
泵無法啟動(dòng)	1、泵機(jī)械故障 2、電機(jī)故障 3、變頻器故障 4、泵控制故障	1、泵機(jī)械維護(hù) 2、電機(jī)維護(hù) 3、變頻器維護(hù) 4、泵控制維護(hù)	2h
設(shè)備無法進(jìn)入自動(dòng)操作程序	1、參數(shù)未滿足自動(dòng)程序要求 2、控制故障	1、改變參數(shù)設(shè)置或執(zhí)行相應(yīng)操作使參數(shù)滿足自動(dòng)程序要求 2、控制維護(hù) 3、遠(yuǎn)程操作，電氣維修	2h
陶瓷膜進(jìn)口壓力高報(bào)警	1、料液固含量高 2、膜通道堵塞	1、加熱水降低料液固含量 2、立即將設(shè)備里的濃液排空，然后用熱水漂洗設(shè)備	2h
滲透清液渾濁	1、陶瓷膜機(jī)械損壞 2、陶瓷膜膜管密封圈老化	1、更換陶瓷膜 2、更換陶瓷膜膜管密封圈	2h
滲透液流量低	1、陶瓷膜再生不夠徹底 2、陶瓷膜通道堵塞 3、原料液性質(zhì)發(fā)生變化	1、加強(qiáng)再生強(qiáng)度（①適當(dāng)增大清洗劑濃度，②、延長清洗時(shí)間，③、提高清洗液溫度） 2、設(shè)法疏通陶瓷膜通道或更換陶瓷膜 3、使原料液正?；蚋鼡Q適當(dāng)孔徑的陶瓷膜	2h
滲透液流量衰減快	1、原料液性質(zhì)發(fā)生變化 2、陶瓷膜膜層磨損	1、正?；蚋鼡Q適當(dāng)孔徑的陶瓷膜 2、更換陶瓷膜	2h

4、免費(fèi)提供軟硬件培訓(xùn)方案

我方免費(fèi)提供硬件、軟件培訓(xùn)。我方在設(shè)備安裝調(diào)試期間，派出設(shè)備操作與維護(hù)技術(shù)人員配合安裝工作，并熟悉系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)。

我方負(fù)責(zé)向買方技術(shù)人員介紹設(shè)備的安裝、拆卸與檢修方法，并向買方技術(shù)人員介紹設(shè)備的工作與運(yùn)行原理，設(shè)備管線的安裝與維護(hù)要求，電氣與自動(dòng)控制系統(tǒng)的控制原理，膜與系統(tǒng)的清洗與保護(hù)等。

設(shè)備安裝完成后的調(diào)試與試運(yùn)行期間，我方負(fù)責(zé)培訓(xùn)買方操作與維護(hù)人員設(shè)備的操作與使用維護(hù)方法，直至買方技術(shù)與操作人員能獨(dú)立操作系統(tǒng)設(shè)備。

序號	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)課時(shí) （小時(shí)）
1	基礎(chǔ)理論	4
2	設(shè)備構(gòu)造	2
3	設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)	2
4	膜清洗	2
5	儀表校正	2
6	設(shè)備故障排除	2
7	操作示范（在現(xiàn)場）	4

培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備安裝現(xiàn)場。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：以參訓(xùn)人員可以獨(dú)立操作、維護(hù)相應(yīng)崗位系統(tǒng)設(shè)備為標(biāo)準(zhǔn)。參訓(xùn)人員應(yīng)仔細(xì)閱讀并完全理解提供的系統(tǒng)《操作維護(hù)手冊》，同時(shí)具備獨(dú)立上崗操作能力。

培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)對所有參加培訓(xùn)人員進(jìn)行統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容包括試卷答題及現(xiàn)場操作等。

考試合格人員的人員方可上崗操作本系統(tǒng)。嚴(yán)禁沒有經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)或沒有閱讀和完全理解《操作維護(hù)手冊》的人員操作本系統(tǒng)。系統(tǒng)操作必須嚴(yán)格按照《操作維護(hù)手冊》的相應(yīng)規(guī)程進(jìn)行。

在培訓(xùn)與系統(tǒng)試運(yùn)行期間，買方技術(shù)人員未得到我方培訓(xùn)工程師的認(rèn)可，不得擅自操作運(yùn)行系統(tǒng)或拆卸系統(tǒng)，否則出現(xiàn)的一切后果將由買方承擔(dān)。同樣，對于我方許可的按我方技術(shù)人員要求所做的動(dòng)作，所發(fā)生的一切后果由我方負(fù)責(zé)。

沁浩膜技術(shù)（廈門）有限公司